昱瑾智慧社區是以業主體驗為核心,以社區生活為場景,利用物聯網技術,實現人、車、設備的互聯、互通、開發、共享,從而加強物業與業主之間的線上強溝通,提升物業服務效率以及質量,節省服務成本。 隨著經濟快速發展,互聯網+,移動支付、大數據等技術的不斷發展和社會的不斷進度,人們對與之相關生活、工作環境的舒適,便利,安全也有了較高的要求,智慧的生活環境已經成為人們追求的“時尚”,智慧社區營運而生;當前智能社區從以往安全、節能、綠色、智能為核心,逐漸向重視用戶人文關懷,突出用戶體驗,整合社區內外部資源進行服務創新,并配套運營工具,尋求增值創收,智慧社區逐漸被賦予更多新的含義;智慧社區不僅要在安全、節能、綠色、智能的基礎上,還需為工作在智慧社區內的多類人群提供被尊重、被關懷、被重視、被愛護的人文智慧生活環境;同時,智慧社區管理方管理提供高效,優質,安全的技術手段,生態化,一站式,全方位的貼身社區服務,打造智能化、綜合化、信息化、經濟化、增值化、可持續、可運營的智慧社區環境。 人員、車輛進出管理 每天出入人員、車輛類型較多,如何安全、高效、秩序的進行管理;保安工作強度高,體現不出差異性服務,服務不被感知; 高峰擁堵 上、下班高峰問題非常突出,來訪車輛、人員確認時間較長,影響通行效率,安全與便捷的矛盾調和值得關注;擁堵信息發布不及時,業主不能在第一時間知曉擁堵信息; 資金流失嚴重 收費崗位每天接觸大量現金、票據、臨時卡周轉等,異常填報和利用傳統收費系統漏洞作弊現象屢有發生,資金多級安全監管及補漏增收是當務之急; 人性化溫馨服務難被感知 出入口作為社區第一道關口,同時也是社區服務的第一觸點,服務方式及手段還較為傳統,創新服務方式及與民互動式一種趨勢; 每個人身上要帶的卡片多樣,業主感覺很不方便,人性化是永遠的主題;用戶服務反饋及溝通效率難以滿足用戶需求,管理方花費較多人力、精力,用戶并不了解,甚至會誤解,導致服務難被感知,用戶滿意度低; 互聯互通,統一聯動管理難 不同時期系統相互獨立、互不相通、數據不能共享,管理效率、效果差。 由于采購機制分散獨立,采購標準不一,重復投資,無法改基于已建設設施持續提升和改善; 社區分支機構越來越多、地點較分散,無法及時有效掌控前端人員、設備、管理業務狀況; 社區內管理面積大,分散,人力有限,緊急情況各系統無法有效控制及聯動; 成本高,收入模式單一 運作和管理的人工成本逐年增高,服務人員工作強度和壓力大,流失嚴重; 收益模式及結構單一,社區管理費比重過大,受政策限制,經營壓力逐年增高,面臨較大的挑戰; 資源利用率低、經營急待創新 社區存在海量可增值數據和資源,如何動態采集、挖掘和實現增值應用值得探索; 社區內外資源的協同、聚合的管理方訴求越來越突出,但由于缺乏運營經驗,挑戰壓力大; 多方合作模式也不清晰,扯皮問題多; 面臨挑戰和壓力,如何增強用戶服務感知,并形成了高頻次剛性應用體驗和基礎服務粘性。同時如何讓社區管理方匯聚、掌控了社區內大量的“人-車-車位-房產-消費”資源同時,不僅需要考慮兼顧當前安全、節能、綠色、智能應用,還需要兼顧考慮對于用戶端實現人文關懷,突出用戶體驗,服務感知;社區管理方降低工作強度,提升工作效率,以及管理方增值創收為中心的增值生活服務圈的訴求。通過融合、導入第三方資源及創新服務,推動社區資源社會化增值應用的同時,進行服務創新,運營可持續性是一條可探索、可運營之路。 針對上述狀況,昱瑾科技結合二十多年的社區經驗沉淀,在尊重客戶現有社區系統投資的前提下,提出基于“兩大平臺+六大應用”的智慧社區的解決方案。該方案主要以業主為服務主體,以業主卡為運營載體,圍繞自助服務、便捷出行、管理互動等剛性需求,在傳統社區一卡通環境中“互聯網+”,通過智能化管理平臺、移動應用、便民服務、金融支付技術等的接入,在提升業主生活體驗和社區安全性的同時,助力社區管理搭建社區運營的核心基礎,實現堵漏增收、降本增效、資源增值,打造一個在“互聯網+”大背景下的智慧社區環境。 第一層B2B,是指昱瑾科技在尊重傳統社區已存在的資源現狀基礎上,通過互聯網技術的融合應用,幫助社區公司實現智能化的改造,促進企業管理模式及工具的升級,快速實現業務自動化,資源集中化,人力節約化的管理能力構建,助力物管企業運營能力提升。 從技術角度來看,就是以一卡通設備等前端識讀及感知設備為基礎,以智能管理平臺、云服務平臺為中心,通過云服務平臺聯通一卡通設備及周邊配套安防設備以及社區管理系統,幫助社區公司形成終端設備、管理者和用戶之間的強連接,實現物管業務的集中化、遠程化、可視化、去人力化、智能化管理,通過堵漏增收、降本增效等方式,快速提升社區管理水平和經營效益。 第二層B2C,是指昱瑾科技通過技術和資源整合,以線下社區服務遷移線上為出發點,以便捷、高效、互動為核心價值,幫助社區打造移動化的服務工具,幫助業主構建隨時隨地的服務感知。并依此為基礎,幫助社區豐富業務內容,擴大服務區域,實現跨地區拓展經營,實現轉型升級。 這一層,昱瑾科技依托智能終端設備為基礎,一卡通應用為線下入口,以身份認證、自助服務為線上入口,以“云平臺”、“清結算平臺”為業務聯系紐帶,圍繞社區資源挖掘,聚焦剛性的應用及社區社會化為出發點,幫助社區管理方提升服務水平、促進用戶感知、互動,形成粘性。 同時,幫助社區管理方形成與業主、商戶、第三方支付或資源間的連接,形成資源集聚、資金流入口及增值服務閉環,通過重構和整合商業鏈條,拉通人與資源的服務配套,全力打造“線下生活,線上服務”的經營基礎和運營環境,為社區管理公司實現轉型升級提供契機。 以“微社區”為主線的業主體驗提升 基于智慧服務,以逆向O2O的方式,通過移動終端或移動應用與智能終端的交互,實現對行車/停車、開門/開閘、繳費/查詢等的自助服務,增強業主隨時隨地、互助互動的體驗感知。 以“微身份”為主線的便捷出行實現 基于智能身份,發揮智能管理平臺的優勢,細分社區不同人群“身份”,構建認證、權限與智能設備間的自助操控,為業主構建快捷出入、自由認證、參與管理的體驗場景。 以“堵漏增收”為主線的收費管理規范強化停車收費監管,通過對收費前端硬件技術升級,借助智能管理平臺的敏感事件預警、數據稽核等核心功能,快速找回流失資金,規范收費管理,實現管理營收迅速增長。 以“泛服務”為主線的增值服務導入 社區周邊3-5公里范圍內的大型商超百貨、綜合購物中心等,是社區為業主導入增值服務的“準對象”,通過社區運營平臺打造的“**一公里”商業模式及核心的業主資源,吸引優質、貼身的個性服務導入,為業主爭取各類優惠、優質的產品和服務的同時,提升社區管理的整體滿意度。 以“降本增效”為主線的運營能力提升 基于物管企業戰略升級,通過互聯網技術、應用和服務的融合,助力企業升級管理模式及運營工具,快速實現業務自動化、資源集中化、人力節約化的管理能力構建,助力物管企業運營能力提升。 以“資源增值”為主線的服務能力構建 從線下社區服務向線上遷移出發,以便捷、高效、互動為核心價值,助力社區社區運營平臺及移動化服務工具的打造,為業主構建隨時隨地服務感知的平臺基礎; 以所轄社區業主&租戶為基礎,以業主卡、移動應用為載體,盤活社區周邊核心商戶、商業資源,構建用戶、商戶、社區強關聯的社區運營生態鏈條; 盤點物管資源(人、房、車、車位、消費、商戶),融合、導入第三方資源及創新服務,推動社區資源社會化增值應用的同時,實現物管企業戰略轉型升級(豐富社區服務內容、拓展業務區域、資源整合、參與跨界經營)。